Dando continuidade à série “Learning Path”, hoje eu quero apresentar qual o caminho de aprendizagem para as certificações ITIL 4.
ITIL é o acrônimo para Information Technology Infrastructure Library, inicialmente criada para ser uma biblioteca de melhores práticas, hoje é a principal referência mundial em gerenciamento de serviços de TI há mais de 30 anos. Em 2019, esse framework recebeu uma atualização para incorporar os atuais desafios de inovação e agilidade que as organizações devem vencer num mundo onde a transformação digital já é uma realidade.
Um profissional capacitado nessa área é especialista em adotar e adaptar as melhores práticas de gestão de TI nas organizações, com um olhar holístico, tornando-se um parceiro de negócios importante no engajamento de pessoas, princípios, processos e atividades para transformar uma demanda do negócio em um serviço de valor agregado.
Como eu começo?
Identifique se a sua organização adota ou não a ITIL para entrega de serviços de TI – Se você faz parte de uma equipe de suporte técnico e já ouviu termos como: abertura de chamado, incidentes, agendamento de mudança e/ou requisição de serviços, provavelmente, sua organização adota (mesmo que pouco) alguma prática de gerenciamento de serviços. Se não for o caso, começar a usar uma prática simples pode significar um grande passo para adotar e adaptar ITIL.
Entenda o esquema de certificação – Dê uma olhada na figura abaixo em primeiro lugar:
A carreira em ITIL começa na parte inferior, quando se obtém a certificação ITIL Foundation, aqui você será capaz de descrever o framework e entender os seus fundamentos pra adotar as práticas de gerenciamento de serviços de TI.
No nível intermediário, você terá que conquistar as certificações nos níveis Specialist e Strategist pra atingir o nível ITIL Managing Professional (MP), ou então, os níveis Leader e Strategist pra atingir o nível ITIL Strategic Leader (SL). Algumas observações:
- A certificação ITIL Strategist é comum para trilhar ambos os caminhos do MP e do SL. Ela fornece as habilidades necessárias para criar uma organização de TI orientada à melhoria e ao aprendizado contínuos, com direcionamento estratégico forte e eficaz.
- Na trilha do MP, além da ITIL Strategist, deve-se obter as certificações ITIL Specialist High Velocity IT, orientada à adoção de práticas de transformação digital; ITIL Specialist Drive Stakeholder Value, que aborda todos os tipos de envolvimento e interação entre um provedor de serviços e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros; ITIL Specialist Create, Deliver and Support, que abrange as diferentes atividades e práticas para criar, fornecer e oferecer suporte a produtos e serviços habilitados por TI.
- Na trilha do SL, além da ITIL Strategist, deve-se obter a certificação ITIL Leader Digital and IT Strategy, que foca no alinhamento da estratégia da organização em um mundo com uma TI cada vez mais disruptiva e como as lideranças estão reagindo a elas.
Para chegar à camada superior e ser um ITIL Master, você deverá ter as duas certificações intermediárias (Managing Professional e Strategic Leader) e passar pela aprovação da AXELOS, submetendo um case onde você deve explicar como foi capaz de aplicar os princípios, métodos, técnicas e práticas ITIL em uma organização real. Não há um treinamento para essa certificação, mas há a avaliação de um grupo de especialistas (como uma defesa de tese).
Mas eu já sou certificado na versão 3, o que eu faço? – Existe um exame de transição para os profissionais que atingiram o nível Expert na versão 3 da ITIL (ou que tenham 17 créditos ou mais). Esse exame é o Managing Professional Transition – para se candidatar, você deverá fazer o treinamento e a prova de transição pra atingir o nível MP da ITIL 4. Profissionais com o nível Foundation na versão 3 deverão se certificar novamente na versão 4 – não há transição.
Bom, isso é tudo! Minha dica final é: comece a estudar pra obter a certificação ITIL Foundation. O framework foi atualizado em 2019, então, ainda está relativamente recente e pode ser uma grande oportunidade de obter um grande diferencial na sua carreira de forma imediata.
Espero que você tenha gostado!
Se você deseja iniciar sua trajetória para a ITIL e desenvolver sua carreira na área de TI, entre em contato comigo!
Até o próximo artigo!
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